Sistema de Gestão de Qualidade e Certificados
Atualizado em 30/09/2026No cenário atual, em que a satisfação dos cidadãos assume um papel crucial no seio de todas as organizações, torna-se urgente a pesquisa de novos instrumentos de gestão. Neste sentido, e com vista à melhoria contínua, algumas entidades públicas decidiram implementar e certificar um Sistema de Gestão da Qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001. Esta norma permite uma gestão mais rigorosa e transparente dos processos da Organização, dado que exige um maior envolvimento da gestão de topo e de todos os stakeholders (munícipes, agentes económicos, instituições, trabalhadores, fornecedores, comunidade, entre outros).
Na região e no distrito, o Município de Vila Verde foi pioneiro nesta matéria, tendo sido uma das primeiras autarquias a iniciar um processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Assim, em abril de 2007, a LUSANOR certificou algumas áreas, com especial impacto na qualidade de vida dos vilaverdenses: Atendimento ao Munícipe; Operações Urbanísticas; Águas e Saneamento (processos administrativos); Arquivo; Atividades Diversas; Recursos Humanos; e Qualidade. O esforço efetuado pela Autarquia permite hoje prestar um serviço com maior eficácia e eficiência aos seus munícipes.
Em abril de 2010, o Município alargou o seu Sistema de Gestão da Qualidade a novos serviços, designadamente Fiscalização e Vistorias, Biblioteca, Receção, Jurídico e Sistemas de Informação, dando continuidade ao processo de alargamento progressivo do âmbito da certificação.
Em março de 2025, procedeu-se a um novo alargamento do Sistema de Gestão da Qualidade, tendo sido incluídos os seguintes serviços: Ação Social, Projetos e Obras, Compras, Ordenamento do Território e Manutenção de Edifícios (Biblioteca e Câmara Municipal).
Em 2026, o Município assegurou a manutenção da certificação dos processos já abrangidos pelo Sistema de Gestão da Qualidade e procedeu ao 3.º alargamento do âmbito da certificação, passando a integrar também os processos de Educação, Turismo e Apoio Cultural e Inovação e Conhecimento.
Com este novo alargamento, o Sistema de Gestão da Qualidade abrange atualmente um conjunto mais alargado de serviços e processos municipais, reforçando o compromisso do Município de Vila Verde com a qualidade, a melhoria contínua e a prestação de serviços cada vez mais eficazes, eficientes e orientados para o cidadão.
Certificação atual
O Sistema de Gestão da Qualidade do Município de Vila Verde encontra-se certificado segundo a norma ISO 9001:2015, pela AENOR.
A certificação mantém-se válida até 26 de abril de 2028, refletindo a continuidade do compromisso do Município com a manutenção e melhoria do seu Sistema de Gestão da Qualidade.